Результаты независимой оценки

Россия, 625000, г. Тюмень, ул. М.Сперанского, 37 кв.56  тел. 8 929 2660690 e-mail: sociologos@bk.ru

ИНН/КПП 7203342002/720301001  р/с 40702810200020018429  в Филиале №6602 ВТБ 24 (ПАО)   к/с 30101810965770000413 БИК 046577413

 

 

 

 

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

Рупп С.В.

 

 

 

 

 

Результаты проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры Нефтеюганского района

 

Нефтеюганское районное бюджетное учреждение

 Творческое Объединение «Культура»

(далее – НРБУ «ТО «Культура»)

 

 

 

 

 

 

 

Тюмень, 2019 г.

 

Нефтеюганское районное бюджетное учреждение Творческое Объединение «Культура» (далее ТО «Культура») включает в себя 9 (девять) структурных подразделений. Рассмотрим основные результаты независимой оценки.

 

 

По данному критерию оценивается информативность стендов и официальных сайтов учреждений культуры. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 2.

В ходе обследования все обособленные подразделения учреждения ТО «Культура» получили максимальный балл за информативность стенда. По результатам обследования официального сайта выявлен ряд недостатков по соответствию нормативно-правовым актам.

 

Таблица 2. Баллы ТО «Культура» по критерию 1.1

Организация

Информативность стенда

Информативность сайта

Итоговый балл

ТО «Культура»

100

60

80

 

В соответствии с Единым порядком расчета за информацию и функционирование каждого из пяти (5) дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателем услуг учреждению присваивается 30 баллов. При наличии информации и функционировании более трех (3) способов учреждению присваивается 100 баллов. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию для всех организаций представлены в Таблице 3.

 

Таблица 3. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 1.2

Организация

Телефон

Электронная почта

Электронные сервисы*

«ЧЗВ» **

Анкета или ссылка на нее***

Итоговый балл

ТО «Культура»

+

+

+

90

*Форма для подачи электронного обращения или получения консультации

**Часто задаваемые вопросы

***Обеспечение технической возможности выражения получателями услуг мнения о качестве оказания услуг

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице4.

Подавляющее большинство респондентов удовлетворены информационной наполненностью как информационных стендов внутри учреждений, так и официального сайта ТО «Культура».

 

Таблица 4. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 1.3

Организация

Удовлетворенность стендом

Удовлетворенность сайтом

Итоговый балл

ТО «Культура»

99

98

99

 

 

 

В соответствии с Единым порядком расчета за наличие каждого из условий комфортности организации присваивается 20 баллов. При наличии пяти (5) и более условий организации присваивается 100 баллов. Максимальное значение баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы представлены в Таблице 5.

Среди критериев комфортности наибольшую проблему представляет отсутствие питьевого режима в большинстве структурных подразделений ТО «Культура». Также в ДК Галактика на период проведения НОК отсутствует навигация, т.е. нет направляющих ориентиров, нет табличек на кабинетах и т.п.

 

Таблица 5. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 2.1

Организация

Наличие комфортной зоны отдыха

Наличие и понятность навигации внутри организации

Наличие и доступность питьевой воды

Наличие и доступность санитарно-гигиеничес-ких помещений

Санитарное состояние помещений организации

Доступность записи на получение услуги

Итоговый балл

ТО «Культура»

+

+

+

+

+

+

100

ДК Кедр

+

+

+

+

+

-

КДЦ Сияние Севера

+

+

+

+

+

+

-

ДК Кедровый

+

+

+

+

+

+

-

ДК Жемчужина Югры

+

+

+

+

+

+

-

ДК Успех

+

+

+

+

+

-

ДК Гармония

+

+

+

+

+

-

ДК Галактика

+

+

+

+

-

ДК Ника

+

+

+

+

+

-

ДК Камертон

+

+

+

+

+

-

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия относительно своевременности предоставления услуг в организациях социального обслуживания рассчитывается по данным опроса получателей услуг. В учреждениях культуры показатель 2.2 не рассчитывается.

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 6.

Подавляющее большинство респондентов удовлетворены комфортностью условий оказания услуг во всех структурных подразделениях ТО «Культура».

 

Таблица 6. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 2.3

Организация

Удовлетворенность комфортностью

ТО «Культура»

95

 

 

 

В соответствии с Единым порядком расчета за наличие каждого из условий доступности организации присваивается 20 баллов. При наличии пяти (5) условий организации присваивается 100 баллов. Максимальное значение баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы представлены в Таблице 7.

 

Таблица 7. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 3.1

Организация

Оборудование входных групп пандуса-ми

Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов

Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов

Наличие сменных кресел-колясок

Наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

Итоговый балл

ТО «Культура»

+

+

+

+

80

ДК Кедр

+

+

+

-

КДЦ Сияние Севера

+

+

+

-

ДК Кедровый

+

+

-

ДК Жемчужина Югры

+

+

+

+

-

ДК Успех

+

+

+

-

ДК Гармония

+

+

-

ДК Галактика

+

+

+

-

ДК Ника

+

+

+

+

-

ДК Камертон

+

+

+

-

 

Касаемо оборудованности помещений и территории организации ТО «Культура» наибольшую проблему представляют отсутствие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов, отсутствие сменных кресел колясок и отсутствие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения в ДК Кедровый и ДК Гармония.

Стоит отметить тот факт, что отсутствие выделенной стоянки для автотранспортных средств инвалидов зачастую связано с тем фактом, что у структурных подразделений вообще нет оборудованной выделенной стоянки для автомобилей, а используемые для стоянки места специально не предназначены для этого и носят «стихийный характер». Также немаловажен тот факт, что обособленные подразделения учреждения ТО «Культура» находятся в сельской местности.

 

В соответствии с Единым порядком расчета за наличие каждого из условий доступности организации присваивается 20 баллов. При наличии пяти (5) и более условий организации присваивается 100 баллов. Максимальное значение баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы представлены в Таблице 8.

Касаемо оборудованности организации для инвалидов с учетом возможности получения ими услуг наравне с остальными получателями основные проблемы связаны с отсутствием в большинстве структурных подразделений каких-либо средств для дублирования инвалидам по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. Помимо этого, во всех структурных подразделениях ТО «Культура» отсутствует дублирование графической и текстовой информации рельефно-точечным шрифтом Брайля и возможность предоставления сурдоперевода (тифлосурдоперевода).

Стоит отметить, что все вышеуказанные проблемы направлены на создание «безбарьерной» среды для людей, имеющих ограничения по слуху и зрению, однако доля получателей услуг с подобными ограничениями в данных учреждениях крайне мала, либо таковых получателей вообще нет. В данном случае крайне немаловажен тот факт, что все обособленные подразделения находятся в сельской местности, и в виду малого количества населения, потенциальные получатели с такими ограничениями могут просто не проживать в данной местности.

 

Таблица 8. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 3.2

Организация

Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

Наличие альтернативной версии сайта организации для инвалидов по зрению

Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение по сопровождению инвалидов в организации

Наличие возможности предоставления образовательных услуг в дистанционном режиме или на дому

Итоговый балл

ТО «Культура»

+

+

+

+

80

ДК Кедр

+

+

+

-

КДЦ Сияние Севера

+

+

+

+

-

ДК Кедровый

+

+

+

-

ДК Жемчужина Югры

+

+

+

-

ДК Успех

+

+

+

-

ДК Гармония

+

+

+

-

ДК Галактика

+

+

+

-

ДК Ника

+

+

+

+

-

ДК Камертон

+

+

+

-

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице9.

Несмотря на существующие проблемы в обеспечении доступности структурных подразделений ТО «Культура», подавляющее большинство получателей услуг удовлетворены доступностью для инвалидов.

 

Таблица 9. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 3.3

Организация

Удовлетворенность доступностью

ТО «Культура»

90

 

 

 

В соответствии с единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 10.

Подавляющее большинство респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников, оказывающих первичный контакт с получателями услуг.

 

Таблица 10. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 4.1

Организация

Удовлетворённость доброжелательностью и вежливостью

ТО «Культура»

100

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 11.

Подавляющее большинство респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников, непосредственно оказывающих услуги.

Таблица 11. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 4.2

Организация

Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью

ТО «Культура»

99

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 12.

Подавляющее большинство респондентов удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников, с которыми они взаимодействовали дистанционно (например, по телефону и т.д.).

 

Таблица 12. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 4.3

Организация

Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью

ТО «Культура»

95

 

 

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 13.

Все без исключения респонденты готовы рекомендовать ТО «Культура» своим родственникам и знакомым для получения услуг культуры.

 

Таблица 13. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 5.1

Организация

Готовность рекомендовать

ТО «Культура»

100

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 14.

Подавляющее большинство респондентов удовлетворены организационными условиями оказания услуг (график работы, наличие и понятность навигации).

 

 

 

 

Таблица 14. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 5.2

Организация

Удовлетворенность организационнымиусловиями

ТО «Культура»

99

 

В соответствии с Единым порядком расчета, значение данного критерия рассчитывается по данным опроса получателей услуг. Максимальное количество баллов по данному критерию – 100 баллов. Итоговые баллы по данному критерию представлены в Таблице 15.

Все без исключения респонденты удовлетворены в целом условиями предоставления услуг культуры.

 

Таблица 15. Баллы учреждения ТО «Культура» по критерию 5.3

Организация

Удовлетворенность в целом условиями

ТО «Культура»

100

 

Перечень выявленных недостатков по результатам независимой оценки

 

  • материально-техническое обеспечение предоставления услуг;
  • порядок и условия предоставления услуг;
  • численность получателей услуг по видам предоставляемых  услуг организацией культуры за счет бюджетных ассигнований автономного округа, бюджета муниципального образования;
  • численность получателей услуг по видам предоставляемых  услуг организацией культуры за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц;
  • правила внутреннего распорядка для получателей услуг;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • коллективный договор;
  • проведение независимой оценки качества условий оказания услуг организациями культуры.

 

  • раздел «Часто задаваемые вопросы»;
  • техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией (учреждением) (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).

 

  • Наличие и понятность навигации в организации – ДК Галактика. По словам представителей организации, данный недостаток находится в процессе устранения, на период проведения НОК уже заказано необходимое оборудования для обеспечения навигации внутри организации;
  • Наличие и доступность питьевой воды – ДК Кедр, ДК Успех, ДК Гармония, ДК Галактика, ДК Ника, ДК Камертон.

 

  • Сменные кресла-коляски – во всех обособленных подразделениях ТО «Культура»;
  • Выделенная стоянка для автотранспортных средств инвалидов – ДК Кедр, КДЦ Сияние Севера, ДК Кедровый, ДК Успех, ДК Гармония, ДК Галактика, ДК Камертон;
  • Специально оборудованное санитарно-гигиеническое помещений для инвалидов – ДК Кедровый, ДК Гармония.

 

  • Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации – ДК Кедр, ДК Кедровый, ДК Жемчужина Югры, ДК Успех, ДК Гармония, ДК Галактика, ДК Камертон.
  • Дублирование текстовой и графической информации рельефно-точечным шрифтом Брайля – во всех обособленных подразделениях ТО «Культура»;
  • Возможность предоставления услуг сурдоперевода (тифлосурдоперевода) – во всех обособленных подразделениях ТО «Культура».

 

 

По результатам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг Нефтеюганское районное бюджетное учреждениеТворческое Объединение «Культура» набрало93,9 балла.

 

Предложения по улучшению деятельности учреждения:

1) Добавить недостающую информацию на официальный сайт в соответствии с выявленными недостатками;

2) Добавить недостающие способы дистанционного взаимодействия с получателями услуг;

3) Повысить комфортность условий оказания услуг путем организации доступного питьевого режима в учреждениях (ДК Кедр, ДК Успех, ДК Гармония, ДК Галактика, ДК Ника, ДК Камертон);

4) При наличии возможности выделить и обозначить специальное место на парковке для автотранспортных средств инвалидов. Данная рекомендация может быть неприменима в ряде случаев, поскольку многие учреждения не имеют собственной выделенной парковки, либо таковая имеется рядом с учреждением, но на внесение каких-либо изменений нет юридических оснований (например, в случае, когда парковка принадлежит другому учреждению и т.п.);

5) При наличии необходимости, оборудовать учреждения сменными креслами-колясками для инвалидов. Данная рекомендация также может быть неприменима в том случае, если среди потенциальных получателей нет людей с подобного рода ограничениями (например, на территории не проживают инвалиды-колясочники и т.п.). В случае наличия среди потенциальных получателей людей с данными ограничениями перед закупкой данных технических средств предлагается провести беседу с потенциальными получателями на предмет выявления у них потребности в сменных креслах-колясках;

6)Необходимо оборудовать специальное санитарно-гигиеническое помещение для инвалидов с учетом всех необходимых требований (наличие поручней, кнопки вызова персонала, расширенный дверной проем, отсутствие каких-либо порогов, крючки для костылей, зеркало с поворотным механизмом, специальная высота всего оборудования, удобное размещение выключателей, диспенсеров и прочих гигиенических средств и т.д.) (ДК Кедровый, ДК Гармония). Данная рекомендация может быть неприменима в случае отсутствия технической возможности изменения конструкции здания, в котором расположено учреждение. В данном случае сотрудникам организации необходимо оказывать ситуационную помощь и сопровождать людей с ограниченными возможностями;

7) Необходимо оборудовать кнопкой вызова входную группу (ДК Успех);

8) Для осуществления услуг сурдоперевода (тифлосурдоперевода) провести соответствующее обучение сотрудников организаций культуры путем прохождения специализированных курсов. Данная рекомендация может быть не применима в случае отсутствия потенциальных получателей услуг сурдоперевода (тифлосурдоперевода);

9) При наличии необходимости повышения доступности услуг для слабовидящих необходимо оборудовать организации культуры информационными табличками и мнемосхемами, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля (указатели, таблички кабинетов и т.п.). Помимо этого, необходимо обеспечить доступные пути следования от потенциальных мест прибытия слабовидящих инвалидов (ближайшая остановка общественного транспорта, автомобильная парковка) до учреждения и вышеуказанных дублирующих инструментов. Пути следования необходимо оборудовать при помощи специализированной тактильной плитки, обеспечить отсутствие резких перепадов высоты и бордюров на пути следования, в помещениях организации обеспечить наличие вспомогательных поручней на всем протяжении путей следования;

10) Для повышения доступности услуг для инвалидов по слуху и зрению необходимо оборудовать средствами дублирования звуковой и зрительной информации (например, бегущая строка, инфокиоск с режимами для слабовидящих и слабослышащих, аудиоинформатор, видеоинформатор, усилители звуковых сигналов «Исток» и прочее) (ДК Кедр, ДК Кедровый, ДК Жемчужина Югры, ДК Успех, ДК Гармония, ДК Галактика, ДК Камертон);

11) В рамках повышения качества условий оказания услуг можно организовать для сотрудников организаций культуры Нефтеюганского района прохождение специального обучения по сопровождению инвалидов в помещениях организации и прилегающей территории.

 


Карта сайта
Продолжая использовать данный сайт, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных.